ISO 9001 merupakan internasional standar dalam sistem manajemen mutu atau kualitas dengan tujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Mengapa disebut kepuasan pelanggan? ISO membuat standar bagaimana sebuah organisasi atau perusahaan bisa memberikan layanan terbaik dan menjaga kualitas atau mutu produknya secara konsisten. Dalam menjaga kepuasan pelanggan, perusahaan harus memiliki sertifikat ISO 9001 agar lebih dipercaya oleh klien. Sertifikat ini bisa didapatkan Perusahaan jika lulus melaksanakan sertifikasi ISO 9001.

Sertifikat ISO 9001 adalah sertifikat standar mutu yang paling banyak digunakan oleh perusahaan penyedia mutu atau jasa. Fungsi dari sertifikat ini adalah untuk menilai kelayakan suatu sistem manajemen kualitas. Sertifikat ISO 9001 sangat penting dimiliki perusahaan karena mutu dan kualitas hingga kepuasan pelanggan menjadi perhatian khusus untuk kemajuan perusahaan kedepan. 

ISO 9001 dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dengan cara memberikan pemahaman yang baik tentang kebutuhan pelanggan, memberikan produk atau layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi, hingga membangun relasi jangka panjang yang kuat. Peningkatan kepuasan pelanggan ini akan berdampak positif pada reputasi perusahaan, pertumbuhan bisnis dan kesuksesan jangka panjang.

Baca juga: Identifikasi Risiko dan Peluang ISO 9001 

Alasan Mengapa Perusahaan Harus Memiliki Sertifikat ISO 9001

Ada banyak alasan mengapa perusahaan harus memiliki sertifikat ISO 9001. Salah satunya adalah perusahaan bisa mendapatkan kontrol proses yang lebih baik dan lebih fokus pada kebutuhan pelanggan yang akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Berikut ini adalah beberapa alasan lainnya, seperti:

1. Meningkatkan kepercayaan pelanggan dengan perusahaan 

Kepercayaan yang diberikan konsumen terhadap perusahaan yang sudah menerapkan ISO 9001 tentunya akan terus meningkat. Sebab, ISO 9001 memberikan jaminan bahwa perusahaan sudah memiliki sistem manajemen kualitas dan mutu yang sesuai dengan standar yang diakui secara internasional. 

     2. Menjamin kualitas dan mutu 

Sertifikat ISO akan menjamin kualitas dan mutu yang diberikan oleh perusahaan. Konsumen yang menjalin kerjasama dengan perusahaan yang sudah menerapkan ISO 9001 akan mendapatkan jaminan mutu dan kualitas yang terus diperbaiki. 

      3. Menjamin kepuasan pelanggan 

Tujuan utama ISO 9001 adalah untuk memberikan kepuasan terhadap pelanggan. Dengan menerapkan sistem manajemen dan penanganan mutu yang berstandar internasional, perusahaan dipastikan bisa menghilangkan hambatan manajemen yang tidak perlu. Hambatan manajemen ini bisa mempengaruhi kinerja perusahaan secara keseluruhan. 

     4. Sistem yang terdokumentasi 

Dokumentasi setiap proses pekerjaan merupakan salah satu ciri dari perusahaan yang sudah maju dan berkembang. Sertifikasi ISO 9001 akan menilai apakah dokumentasi yang dilakukan perusahaan sudah sesuai dengan standar atau belum.