Implementasi ISO 9001:2015 di sebuah perusahaan tentunya akan melewati banyak tantangan dan peluang. Dalam proses penerapan ISO 9001, tidak jarang perusahaan mengalami kesalahan yang sebenarnya dapat dihindari. Banyak dari kesalahan ini terjadi karena kurangnya pemahaman atau ketidaksiapan dalam mengintegrasikan standar ini ke dalam sistem operasional sehari-hari. Implementasi ISO 9001:2015 memiliki banyak manfaat untuk bisnis dan peningkatan pelayanan yang lebih baik hingga pengelolaan proses yang efisien.

ISO 9001 merupakan standar yang menerapkan persyaratan sistem manajemen mutu yang sudah diterapkan oleh organisasi untuk kualitas produk dan layanan. standar ini mencakup semua aspek penting yang berhubungan dengan manajemen mutu termasuk organisasi, proses, produk hingga layanan. Dalam menerapkan standar ini, organisasi juga harus melakukan audit internal dan eksternal untuk memastikan bahwa sistem manajemen mutu berfungsi dengan baik. 

Kesalahan dalam Implementasi ISO 9001:2015

1. Kurangnya Komitmen Manajemen

   Manajemen sering kali menganggap ISO 9001 sebagai tugas tambahan yang bisa diserahkan pada tim tertentu. Jika manajemen tidak menunjukkan komitmen yang kuat, karyawan mungkin hanya merasa ISO 9001 sebagai formalitas saja. 
   

2. Pelatihan yang Tidak Memadai

   Kurangnya pelatihan menjadi kesalahan umum dalam penerapan ISO 9001. Biasanya perusahaan hanya memberikan pelatihan singkat atau tidak memberikan pelatihan sama sekali. Pelatihan yang baik tidak hanya memberikan pemahaman tentang ISO 9001, melainkan juga memberikan keterampilan praktis yang dibutuhkan untuk mengimplementasikannya dengan efektif. 
   

3. Dokumentasi Tidak Lengkap atau Berlebihan

   Dokumentasi yang tidak lengkap bisa menyebabkan ketidakjelasan dalam proses bisnis dan kurangnya petunjuk yang diperlukan untuk karyawan. Di sisi lain dokumentasi yang berlebihan bisa membuat tim bingung dengan informasi yang tidak relevan dan membuat proses penerapan menjadi sulit untuk dipahami. 
   

4. Tidak Mengintegrasikan ISO 9001 dengan Proses Bisnis

   ISO 9001 dianggap proses yang terpisah yang hanya bisa dilakukan untuk memenuhi syarat sertifikasi dan tidak memperhatikan bagaimana standar tersebut seharusnya menjadi bagian integral dari cara perusahaan beroperasi sehari-hari. 
   

5. Fokus pada Sertifikasi

   Ketika perusahaan cenderung fokus pada sertifikasi, maka akan melewatkan kesempatan untuk melakukan perbaikan dalam proses mereka. Dengan fokus dan perbaikan berkelanjutan, perusahaan bisa meningkatkan efisiensi operasional, kepuasan pelanggan, dan keunggulan kompetitif mereka. 
   

6. Kurangnya Keterlibatan Karyawan

   Keterlibatan karyawan sangat penting karena mereka yang akan melakukan sebagian besar pekerjaan operasional dan memiliki wawasan yang berharga tentang bagaimana proses bisnis seharusnya dijalankan. 
   

7. Tidak Melakukan Audit Internal secara Efektif

   Audit internal yang dilakukan secara efektif merupakan proses yang penting untuk mengevaluasi efektivitas sistem manajemen mutu perusahaan dan mengidentifikasi peluang perbaikan. Jika perusahaan gagal dalam melakukan audit internal secara efektif, maka perusahaan akan kehilangan kesempatan untuk mendeteksi masalah sebelumnya. 
   

8. Tidak Menangani Ketidaksesuaian dengan Baik

   Ketidaksesuaian bisa muncul dalam berbagai macam bentuk, mulai dari kesalahan kecil dalam proses hingga pelanggaran terhadap standar ISO 9001. Ketika perusahaan gagal dalam menangani ketidaksesuaian dengan baik, perusahaan akan mengalami konsekuensi yang serius termasuk penurunan kepuasan pelanggan, kerugian finansial hingga hilangnya sertifikasi ISO 9001. 
   

9. Mengabaikan Feedback dari Pelanggan

   Mengabaikan feedback dari pelanggan bisa merugikan perusahaan, seperti penurunan kepuasan pelanggan, hilangnya bisnis atau kerugian reputasi. Oleh karena itu, perusahaan harus aktif mengumpulkan, menganalisis, dan merespon feedback yang diterima dari pelanggan. 
   

10. Tidak Mengukur dan Menganalisis Kinerja dengan Tepat

    Tidak mengukur dan menganalisa kinerja dengan tepat bisa memberikan dampak negatif pada keseluruhan efektivitas sistem manajemen mutu perusahaan. 

Baca juga: 10 Kesalahan Umum yang Sering Terjadi pada Implementasi ISO 9001:2015