TQM atau Total Quality Management merupakan pendekatan manajemen yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas semua aspek perusahaan, baik itu produk, layanan hingga proses kerja. Dalam TQM, semua karyawan wajib terlibat dalam upaya untuk memastikan kualitas terbaik. TQM tidak hanya fokus pada hasil akhir, melainkan juga memperhatikan setiap tahapan proses untuk memastikan semuanya berjalan dengan baik dan sesuai dengan standar.
Pendekatan manajemen ini digunakan untuk menyederhanakan manajemen rantai pasokan dan mendeteksi, mengurangi, atau menghilangkan kesalahan. TQM mengharuskan organisasi fokus pada perbaikan berkelanjutan. Selain itu, TQM juga memberikan dampak bagi pengembangan karyawan dan organisasi.
Konsep TQM
Ada beberapa konsep TQM, seperti:
- Manajemen perusahaan akan berkomitmen untuk terlibat dalam memberikan dukungan.
- Fokus TQM antara lain, konsumen, internal, dan eksternal.
- Perbaikan secara berkelanjutan dari semua proses bisnis dan proses produksi.
- Menentukan sistem pengukuran untuk semua proses produksi dan bisnis.
- Melibatkan dan memberdayakan semua SDM perusahaan secara efektif.
Manfaat TQM
Ada beberapa manfaat TQM yang perlu diketahui, seperti:
Penghematan Biaya
TQM akan memungkinkan perusahaan dalam meningkatkan keuntungan karena pengurangan biaya ini akan berimbas pada laba bottom-line tanpa harus mengeluarkan biaya tambahan.Kepuasan Pelanggan
Tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi juga akan meningkatkan pangsa pasar karena pelanggan yang loyal dapat mendatangkan pelanggan baru bagi perusahaan.Mengurangi Cacat Produk
Sistem TQM lebih fokus dalam meningkatkan kualitas produk atau layanan dalam suatu proses dibandingkan memeriksa kualitas menjadi sebuah proses.Peningkatan Moral Karyawan
Keberhasilan dalam mengimplementasikan TQM dapat terus dirasakan dan terbukti mampu mengarah pada peningkatan atas moral karyawan perusahaan.Perusahaan Lebih Kuat dalam Menghadapi Kompetisi
TQM sangat membantu perusahaan dalam memahami tingkat persaingan bisnis dan mengembangkan strategi yang efektif ketika menghadapi suatu kompetisi di pasar.Mengembangkan Sistem Komunikasi yang Memadai
Adanya sistem komunikasi yang salah dan tidak memadai serta prosedur yang kurang baik merupakan masalah pengembangan perusahaan. TQM akan mengikat karyawan suatu perusahaan dari berbagai tingkatan manajemen untuk membuat komunikasi yang baik.Proses yang Selalu Ditinjau
TQM akan membantu menjangkau setiap proses yang dibutuhkan perusahaan dalam mengembangkan strategi perbaikan. Usaha dalam meningkatkan kualitas ini harus dilakukan secara berkelanjutan.
Baca juga: Peran Penting Sistem Pengendalian Manajemen Bagi Perusahaan